Call us
1800 9254

Dịch vụ khách hàng

Giao hàng và trả hàng Luma

Chúng tôi hy vọng bạn thích mua sắm với Luma. Dưới đây là các chính sách giao hàng và trả hàng của chúng tôi để giúp đảm bảo chúng tôi đáp ứng mong đợi của bạn. Liên hệ với chúng tôi.

Vận chuyển và giao hàng

Vận chuyển và giao hàng là phí xử lý đơn đặt hàng internet, lựa chọn mặt hàng, đóng gói, vận chuyển và xử lý. Chúng tôi không bảo đảm thời gian giao hàng, nhưng chúng tôi làm hết sức mình để cung cấp các ước tính chính xác.

Việc giao hàng chỉ diễn ra vào các ngày trong tuần. Phí vận chuyển và giao hàng có thể thay đổi và được xác định khi bạn đặt hàng. Thời gian giao hàng dự kiến giả định các đơn đặt hàng được đặt trước 12:00 trưa (PST). Đơn đặt hàng bạn đặt với Luma muộn vào Thứ Sáu hoặc Thứ Bảy sẽ không được xử lý cho đến Thứ Hai. Các khoản phí có thể được thêm vào các đơn đặt hàng với Ưu tiên, qua đêm và vận chuyển quốc tế nếu chúng tôi cố gắng không thành công để giao đơn đặt hàng của bạn nhiều lần.

Địa chỉ giao hàng ở Alaska, Hawaii, Puerto Rico và đảo Guam sẽ cộng thêm khoản phí $ 5,00 cho Giao hàng & Giao hàng tiêu chuẩn. Đơn đặt hàng đến sau 7 đến 9 ngày làm việc khi được đặt hàng trước 12:00 trưa (PST).

Vận chuyển và giao hàng
Tổng hàng hóa * TIÊU CHUẨN
Vận chuyển 5 - 7 ngày **
SỰ ƯU TIÊN
Vận chuyển 2 - 3 ngày **
QUA ĐÊM
Ngày làm việc tiếp theo **
Lên tới $200 $16 $26 $33
$200.01—500.00 $21 $31 $38
$500.01—1000.00 $29 $39 $46
Hơn $1000.00 $34 $44 $51

*trước thuế và các khoản phí bổ sung
**sau khi xử lý nếu đặt hàng trước 12:00 trưa PST

Trả lại và thay thế

Chúng tôi muốn bạn hoàn toàn hài lòng với đơn hàng Luma của bạn. Nếu vì bất kỳ lý do gì mà bạn không hài lòng, chúng tôi sẽ sẵn sàng chấp nhận trả lại kịp thời hàng hóa chưa bán, chưa rửa hoặc bị lỗi của bạn. Hàng hóa đã được sử dụng không thể được hoàn trả trừ khi có lỗi. Hàng hóa bị trả lại phải bao gồm bao bì và thẻ của nhà cung cấp và ở trong tình trạng giống như khi nhận được. Phí đón và / hoặc restock có thể được áp dụng. Hàng hóa phải được trả lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Trả lại quà tặng

Khi trả lại một món quà, Thẻ quà tặng Luma sẽ được cấp cho người nhận quà tặng với số lượng hàng hóa được trả lại. Thẻ có thể được sử dụng để mua hàng từ bất kỳ cửa hàng Luma nào và trực tuyến. Theo luật pháp Liên bang, đối với những món quà có giá trị hơn $2.000,00, người nhận sẽ nhận được một tấm séc thay vì Thẻ quà tặng Luma.

Trả lại hàng hóa qua thư

Ở mặt sau của phiếu đóng gói kèm theo đơn đặt hàng Luma của bạn, vui lòng lưu ý lý do trả lại và bạn có muốn trao đổi (các) mặt hàng hoặc nhận tín dụng / hoàn tiền (tùy thuộc vào hình thức thanh toán ban đầu).

Kèm theo phần trả lại của phiếu đóng gói với (các) mặt hàng của bạn. Vui lòng sử dụng một trong các nhãn trả lại được cung cấp ở mặt trước của phiếu đóng gói của bạn để đảm bảo địa chỉ trả lại và thông tin tín dụng phù hợp. Các mặt hàng bị hạn chế phải được trả lại bằng cách sử dụng giao thông vận tải mặt đất.

Vui lòng chờ 10 đến 14 ngày để Luma xử lý hồ sơ của bạn.